Transparencia con nuestros usuarios

Nuestras tarifas de internet residencial son públicas y están disponibles en la sección Precios de este sitio. Los planes no tienen cláusula de permanencia y los precios publicados incluyen IVA. La disponibilidad está sujeta a verificación de cobertura en tu dirección.

Para servicios empresariales, la tarifa se define mediante cotización personalizada con un asesor, según las necesidades de tu negocio.

• Recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna y gratuita sobre tarifas, condiciones y cobertura del servicio.
• Elegir libremente al proveedor del servicio y no estar sujeto a cláusulas de permanencia no aceptadas.
• Recibir el servicio con la calidad y velocidad contratadas, conforme a los parámetros del régimen de calidad de la CRC.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRS), y recibir respuesta dentro de los términos legales (15 días hábiles, en general).
• Apelar las decisiones del proveedor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• A la protección de tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
• A la suspensión, terminación o traslado del servicio sin sanciones cuando no exista permanencia pactada.

• Pagar oportunamente el servicio contratado.
• Suministrar información veraz y actualizada al momento de la contratación.
• Hacer un uso lícito del servicio, sin afectar la red ni los derechos de terceros.
• Cuidar los equipos entregados en comodato (si aplica) y devolverlos al terminar el contrato.
• Permitir el acceso del personal técnico autorizado para instalación y mantenimiento.

Puedes radicar peticiones, quejas, reclamos y recursos por cualquiera de estos canales:

Toda PQRS recibe un número de radicado y será respondida dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes apelar directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

El servicio se presta bajo contrato de adhesión que se entrega al suscriptor antes o al momento de la activación. En él se detallan las condiciones de facturación, suspensión y terminación, los niveles de velocidad contratados y las políticas de uso. Puedes solicitar una copia actualizada de las condiciones del servicio en cualquier momento a través de los canales de PQRS.

Las velocidades publicadas corresponden a la capacidad nominal del plan. Las velocidades efectivas pueden variar por factores técnicos como el tipo de conexión dentro del hogar (WiFi vs. cable), la cantidad de dispositivos conectados y el estado de la red, conforme a los parámetros del régimen de calidad de la CRC.

Rapinetwork SAS, con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web (nombre, teléfono, dirección y mensaje), conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Finalidad: los datos se usan exclusivamente para atender tu solicitud de información, verificar cobertura, gestionar la contratación del servicio y dar respuesta a tus PQRS. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros ajenos a la prestación del servicio.

Tus derechos: como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización otorgada, enviando una solicitud al correo pqr@rapinetwork.com. La consulta se atenderá en máximo 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a la ley.

• Resolución CRC 3066 de 2011 — Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios (compilada en la Resolución CRC 5050 de 2016, Título Único Regulatorio).
• Resolución CRC 3503 de 2011 — Condiciones de calidad del servicio de acceso a Internet.
• Ley 1341 de 2009 — Principios y conceptos sobre la Sociedad de la Información y las TIC.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales (habeas data).
• Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, Título III — Protección al consumidor en servicios de comunicaciones.